ชีวิตยุคปัจจุบันนี้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีครับ และเมื่อพูดถึงเทคโนโลยีแล้ว ก็คงไม่มีสิ่งใดเกินไปกว่า “โทรศัพท์มือถือ” แล้วครับ ผมหล่ะอยากสำรวจจริงๆ ว่ามีใครหน้าไหนในประเทศไทยบ้างครับที่ไม่ใช้โทรศัพท์มือถือ คำตอบที่ได้ก็คงจะเป็นชาวบ้านที่อยู่ห่างไกลออกไปไม่กี่คนในหมู่บ้าน เพราะทุกวันนี้โทรศัพท์มือถือนั้นมีสัญญาณการรับส่งกว้างไกลแถมค่าบริการก็ ไม่แพงมาก ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นเจ้าของธุรกิจพันแปดร้อยล้านหรือกรรมกรค่าแรงไม่กี่สิบ บาทต่อวันต่างก็มีโทรศัพท์มือถือเป็นเหมือนบัตรประชาชนไปแล้วจะต่างกันก็ ราคาและบริการเสริมต่างๆ ซึ่งปัจจุบันโทรศัพท์มือถือก็มีบริการเสริมมากมาย ขึ้นอยู่กับว่าคุณพร้อมจะจ่ายค่าบริการเสริมต่างๆ หรือไม่

ถามขายสินค้าและบริการ...ผ่านโทรศัพท์มือถือ

เมื่อโทรศัพท์มือถือทุกเครื่องในประเทศไทยจำเป็นต้องจดทะเบียนว่าใครเป็น เจ้าของเบอร์โทรศัพท์ ดังนั้นบริษัทที่ให้บริการโทรศัพท์มือถือก็ย่อมมีข้อมูลของลูกค้า ซึ่งคุณก็ไม่ต้องแปลกใจหากคุณจะได้รับข้อความสั้น SMS เพื่อขายสินค้าหรือบริการประเภทต่างๆ ซึ่งหากมันน่ารำคาญคุณก็สามารถโทรศัพท์เข้าไปที่ศูนย์บริการโทรศัพท์มือถือ ของคุณให้ระงับการรับ SMS โฆษณาขายสินค้าหรือบริการได้นะครับ นอกจากการได้รับ SMS แล้วบางคนอาจจะรำคาญใจกับการรับสายจากบริการด้านการตลาดทางโทรศัพท์ประเภท ขายสินค้าหรือบริการต่างๆ โดยเฉพาะขายบัตรเครดิตหรือขายประกัน

อันนี้หากไม่ต้องการคุณก็ต้องปฏิเสธไปเลยนะครับ เช่น ถ้าเขาเสนอให้สมัครบัตรเครดิตคุณก็อาจจะบอกว่า “ชื่อดิฉันยังอยู่ในบัญชีดำของเครดิตบูโรอยู่เลย” หรือไม่ก็ “กำลังจะย้ายไปทำงานต่างจังหวัดแล้ว ไม่จำเป็นต้องใช้บัตรเครดิต” ฯลฯ ส่วนการเสนอขายประกันชีวิตนั้นง่ายๆ เลยครับบอกไปเลยว่า “มีแล้ว พอแล้ว” หรือไม่ก็บอกว่าเป็นโรคร้ายโดยเฉพาะโรคที่ประกันฯ ทั้งหลายไม่อยากจะรับเป็นลูกค้า เช่น ความดันโลหิต เบาหวาน มะเร็ง ฯลฯ

ถามขายประกัน...ผ่านโทรศัพท์มือถือ

บริการหนึ่งที่มักถูกเสนอขายทางโทรศัพท์มือถือก็คือ “การขายประกัน” ซึ่งผู้ที่ถูกเสนอขายมักจะเป็นผู้ถือบัตรเครดิต ซึ่งบริษัทประกันชีวิตและบริษัทประกันภัยจะได้ข้อมูลลูกค้าจากบริษัทผู้ให้ บริการบัตรเครดิต แล้วจะมีเจ้าหน้าที่โทรศัพท์ ไปเชิญชวนให้ซื้อประกัน ที่นิยมมาก คือการขายประกันอุบัติเหตุ โดยผู้รับโทรศัพท์มักได้รับการหว่านล้อมว่าการซื้อประกันผ่านโทรศัพท์เบี้ย ประกันจะต่ำ เฉลี่ยเดือนละ 150-200 บาท และได้รับวงเงินความคุ้มครองสูง 100,000 – 500,000 บาท ซึ่งจากข้อมูลการร้องเรียนผ่านสายด่วนประกันภัย 1186 ของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ประชาชนจำนวนมากถูกหลอกให้ซื้อประกันภัยและประกันชีวิตทางโทรศัพท์ ซึ่งต่อมาเมื่อเกิดอุบัติเหตุแล้วกลับไม่สามารถเรียกร้องค่าสินไหมได้ตามที่ เสนอขายไว้

เพื่อป้องกันการถูกหลอก ถ้ามีคนติดต่อมาขายประกันทางโทรศัพท์ ให้คุณสอบถามชื่อ นามสกุล ชื่อของบริษัทประกันภัยและเลขที่ใบอนุญาตการเป็นนายหน้าขายประกัน และถ้าคุณตัดสินใจไปแล้วไม่พอใจสามารถยกเลิกได้ภายใน 15 วันครับ

อย่าพูดว่า “ ค่ะ” “ตกลง” หรือ “สนใจ”

ปัญหาหนึ่งที่เป็นผลจากการที่มีบริการเสนอขายประกันทางโทรศัพท์ก็คือ บริษัทประกันหลายแห่งใช้วิธีการโทรศัพท์เข้าไปที่เบอร์มือถือของผู้บริโภค และชักชวนให้ทำประกันชีวิต โดยอวดอ้างว่ามีสิทธิประโยชน์มากมาย ผู้บริโภครายหนึ่งตัดความรำคาญเลยบอกว่า “ค่ะ” เพียงแค่คำเดียว ก็มีการบันทึกเสียงไว้ว่าผู้บริโภครายนั้นสมัครบริการประกันชีวิตแล้ว พอต้องการยกเลิกก็ไม่ยอมและแจ้งว่าให้ชำระเงินงวดแรกก่อนแล้วค่อยยกเลิกภาย หลัง แบบนี้ต้องไปฟ้องร้องเป็นคดีผู้บริโภคที่ศาลสถิตยุติธรรมใกล้บ้านท่านได้เลย แถมไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมในการฟ้องร้องหรือดำเนินคดีอีกด้วยนะครับ เพราะได้รับการยกเว้นตามพ.ร.บ.วิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 มาตรา 17 และมาตรา 18 ครับ

อย่างไรก็ตามคุณจำไว้เลยนะครับ ว่าอย่าบอกรับทางโทรศัพท์ ว่า "สนใจ" หรือ "ตกลง" เพราะอาจถือได้ว่าสัญญาได้เกิดขึ้นแล้ว และหากคุณต้องการยกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยหรือประกันชีวิต คุณอาจต้องเสียค่ายกเลิกกรมธรรม์ตามระเบียบของบริษัทประกันก็เป็นได้ ดังนั้นขอแนะนำว่าหากได้รับโทรศัพท์เสนอขายประกันให้ยืนยันเสียงแข็งว่า “ไม่” หรือไม่ก็ขอให้เขาส่งตัวแทนประกันมาพบเพื่ออธิบายผลประโยชน์ อย่าพูดแม้แต่คำว่า “สนใจ” เพราะอาจมีผลผูกพันท่านตามสัญญาประกันภัยทันทีเลยนะครับ