สืบเนื่องจากกรณีเครือข่ายโทรศัพท์มือถือของค่าย ดีแทค ล่ม จนไม่สามารถรับข้อความรหัส OTP ในการสมัครร่วมโครงการคนละครึ่งเฟส2 เมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมาได้ ส่งผลทำให้มีลูกค้าหลายรายต้องพลาดโอกาสได้สิทธิในการร่วมโครงการ บางรายถึงกับควันออกหู ออกอาการไม่พอใจกับเครือข่ายค่ายดัง จนพากันติดแฮชแท็ก #dtac ในทวิตเตอร์ จนถูกดันขึ้นเป็นเทรนด์อันดับหนึ่งในเวลาอันรวดเร็ว
ซึ่งจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทาง ดีแทค ก็ไม่รอช้าได้ออกมาชี้แจงถึงสาเหตุ และขอโทษกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น อีกทั้งยังพร้อมที่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการประกาศมาตรการชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในครั้งนี้ โดยนายชารัด เมห์โรทรา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ได้ระบุถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นว่า
จากเมื่อช่วงเช้าของวันที่ 16 ธันวาคม 2563 ระบบบางส่วนของดีแทค ซึ่งรวมถึงระบบ 1678 call center, dtac application, การรับข้อความรหัส OTP การชำระเงิน เติมเงินขัดข้อง ทำให้ลูกค้าของดีแทคไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้
ซึ่งปัญหาเกิดตั้งแต่ช่วงเวลา 04.00 น. ไปจนถึง 08.00 น. เนื่องจากระบบรับส่งข้อความต่างค่ายมือถือ มีข้อผิดพลาด จากปกติระบบต้องทำการคัดกรองว่าข้อมูลที่เข้ามาในระบบ มาจากค่ายมือถือใด จากนั้นจะส่งรหัสยืนยันตัวตน หรือ OTP กลับไปที่ผู้ใช้บริการของตนเอง แต่ปรากฏว่าระบบคัดกรองของดีแทคเกิดขัดข้อง ไม่สามารถคัดกรองได้ จนทำให้ผู้ใช้บริการเสียสิทธิ
ทางดีแทคเข้าใจถึงสถานการณ์และผลกระทบที่เกิดขึ้นกับลูกค้า และขออภัยในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และพร้อมแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าว ทั้งในระบบเติมเงิน และระบบรายเดือน อาทิ
โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี และส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ผ่านทางข้อความ SMS โดยเร็วที่สุด ทั้งนี้ เมื่อได้รับ SMS จากดีแทคแล้ว สามารถติดต่อรับสิทธิ์ตามมาตรการชดเชย ตามรายละเอียดที่ระบุใน SMS ได้ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธ.ค.นี้
