โลกออนไลน์แห่แชร์ กระทู้พันทิป “อุทาหรณ์ ทำประกันภัยการเดินทาง แล้วเคลมไม่ได้“
วันนี้ (11 มิ.ย.) เป็นเรื่องที่ผู้คนบนโลกออนไลน์กำลังให้ความสนใจอยู่ในขณะนี้ หลังจากสมาชิกพันทิปชื่อ ต้นไม้ใบหญ้า กับฟ้าใส ได้ตั้งกระทู้ในหัวข้อ “อุทาหรณ์ ทำประกันภัยการเดินทาง แล้วเคลมไม่ได้”
ผู้โพสต์ได้เปิดเผยถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับตัวเอง หลังจากรถยนต์ที่เธอเช่าขณะไปเที่ยวที่ประเทศนิวซีแลนด์ถูกทุบกระจก สิ่งของที่อยู่ในรถโดนขโมย เมื่อกลับมาที่ประเทศไทยเธอจึงนำเอกสารส่งเคลมประกัน รวบรวมเอกสารเพื่อส่งเคลมประกันภัยการเดินทางที่ได้ทำไว้ แต่ผลปรากฎว่าได้รับเงินคืนประมาณ 3,700 บาท จากมูลค่าสิ่งของที่เสียไป ประมาณ 4 แสนบาท
โดยเรื่องราวถูกระบุรายละเอียดไว้ดังนี้
มีเหตุที่ทำให้เราต้องเคลมประกันภัยการเดินทาง และท้ายที่สุด ถูกบ.ประกันปฏิเสธการชดใช้ค่าสินไหม ด้วยเหตุผลที่เราฟังแล้วรับไม่ได้ และมีความคิดว่า เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคไปไหม ทริปนี้เรา และสมาชิกรวม 4 ชีวิต ไปเที่ยวนิวซีแลนด์กันอีกครั้ง และตัดสินใจเช่ารถ Van 8 seat เพื่อให้มีที่ข้างหลังกว้างพอที่จะวางกระเป๋าเดินทางเราได้
ปีนี้ พวกเราไม่โชคดีเหมือนปีที่ผ่านมา เพราะรถที่เราเช่ามา ถูกทุบกระจก และเอาของในรถไป เหตุการณ์เกิดขึ้นที่ Auckland ขณะที่เราจอดอยู่ในที่จอดรถของร้านอาหาร แล้วเดินไปดู Sea Aquarium ซึ่งห่างจากจุดจอดรถไป 500 M.
ผลที่ตามมาคือ กระเป๋าเดินทาง หายไป 4 ใบ จากทั้งหมด 6 ใบ และ GPS ที่เช่ามากับ Car rental ก็ถูกดึงไปด้วย ของที่อยู่ในกระเป๋าไม่เหลือเลยค่ะ กล้องถ่ายรูป และอุปกรณ์ Gadget ทั้งหลายของทุกคน ซึ่งถูกเก็บอยู่ในกระเป๋าเดินทางด้วยกัน ก็โดนยกไปทั้งใบ สิ่งที่เราเสียใจมากที่สุด คือภาพถ่ายตลอดทั้งทริป 15 วัน ก็ตามไปด้วย
ดูจากในรูปจะเห็นว่าอุปกรณ์อิเลคทรอนิคที่สูญหายไป มันเยอะมาก แต่พวกเราทุกคนได้ทำใจแล้วว่า ไม่น่าจะเคลมได้หมดตามมูลค่าจริง ไหนจะโดนค่าเสื่อมอีก แต่อย่างน้อยๆ ที่สุด ก็ผ่อนหนักเป็นเบาได้ พอกลับมา เราก็เดินหน้ารวบรวมเอกสาร เพื่อส่งเคลมประกัน ตามที่ บ.ประกันระบุไว้ พร้อมกับใบแจ้งความ ที่ออกจาก NZ police และของสมาชิกทุกคนก็รวบส่งไปเช่นกัน
เมื่อวันที่ 2 มิ.ย. เราได้ SMS แจ้งผลว่าได้รับเงินคืน 3,7xx B. ขณะที่คนอื่นไม่มีใครได้รับเลย ซึ่งเราส่ง List มูลค่าของไป รวมกันทั้ง 4 คน เกือบ 4แสน ต่อให้หักค่าเสื่อมแล้ว และโดน Cap ต่อชิ้น ยังไงก็ควรได้เยอะกว่านี้
ทางเจ้าหน้าที่ให้เหตุผลกับเราว่า “เคสของเรา ไม่ถือว่าเป็นโจรกรรม” เราก็พยายามถามว่า ถ้าแบบนี้ไม่ใช่ แล้วแบบไหนที่ถือว่าเป็นโจรกรรม เธอก็ตอบว่า ต้องเป็นกรณีที่เราอยู่ในเหตุการณ์ ถึงจะคุ้มครอง
เราอึ้งมากเลยถามไปว่า นี่การที่เราไม่เจอตัวผู้ร้าย ไม่โดนทำร้าย และปลอดภัยกลับมา กลายเป็นเหตุผลที่ทำให้ประกันไม่คุ้มครองหรอ เธอก็ตอบบ่ายเบี่ยงปฏิเสธว่าไม่ใช่อย่างนั้น แต่สิ่งที่เธอตอบมามันคือใช่ เราเลยบอกว่า ขอความหมายของโจรกรรมมาให้ฟังหน่อย ว่าหมายถึงอะไร เธอเงียบไปพัก แล้วก็ตอบ Definition ของคำว่า โจรกรรม มาด้วย Dialog standard มาจาก กรมธรรม์ ว่า
จากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ท่านที่2 โทรมาอธิบายว่า “โจรกรรม คือ การลักทรัพย์ที่ปรากฏร่องรอยงัดแงะโดยบุคคลใดๆ ซึ่งได้เข้าไป หรือออกจากสถานที่ที่เก็บทรัพย์สิน xxx”
โดยเน้นไปที่คำว่า “สถานที่” ต้องเป็น อาคาร บ้านเรือน ที่พัก อาศัย… ไม่ใช่รถ หรืออะไรที่เคลื่อนไหวได้ เลยเป็นเหตุผลว่าเคสนี้ไม่คุ้มครอง เราเลยถามกลับไปว่า ด้วยหลักการที่พูดมาเนี่ย มันแสดงเงื่อนไขนี้ ในกรมธรรม์ หรือมีเอกสารไหน ที่ให้คำนิยามนี้ แล้วบอกให้คนซื้อรู้บ้างมั้ย
โดยเฉพาะคนที่ไปเที่ยว NZ และถ้าเค้าเที่ยวรถบ้าน ซึ่งรถเค้าเป็นทั้งบ้าน และรถในตัว จะให้เค้าไปเก็บของที่ไหน แล้วคนที่ทำไป จะมีกี่คนที่รู้เงื่อนไขนี้ ถ้าซื้อไปก็คือจ่ายฟรี ถูกหรือไม่ ซึ่งคำตอบที่ได้ คือ “ไม่คุ้มครอง”
ทั้งนี้เจ้าของกระทู้ยังคงตั้งคำถามทิ้งท้ายไว้ว่า บทสรุป คือ เคสนี้ไม่ถึอว่าเป็นโจรกรรม เพราะ
1. เราไม่อยู่ในเหตุการณ์ –> เราพลาดเอง ที่ดันไม่อยู่ในเหตุการณ์ มันใช่รึ ?
2. เก็บของในรถ ซึ่งไม่ใช่ “สถานที่” ที่เป็นตึก อาคาร ที่พัก อาศัย –> มีเอกสารตรงไหนบอก ?
และอีกหนึ่งคำถาม ที่ได้คำตอบคือ เงินคืน 3 พันกว่าบาทที่ได้ คืออะไร ส่วนนี้คือ เงินคืนในข้อ TA30 คือค่า Excess ที่จ่ายให้ร้านเช่ารถ ซึ่งได้รับความคุ้มครอง ก็จบกันไปหนึ่งเรื่อง
อ่านรายละอียดเพิ่มเติมโดยละเอียดได้ที่ >>> สมาชิกพันทิป ต้นไม้ใบหญ้า กับฟ้าใส
MThai News
ขอบคุณเว็บไซต์พันทิปและสมาชิกพันทิป ต้นไม้ใบหญ้า กับฟ้าใส
